В больнице или поликлинике, в заводской медсанчасти или в элитном медцентре – где бы ни работал врач, на протяжении всей карьеры его будут преследовать жалобы пациентов. С каждым годом недовольство и требовательность пациентов множатся, что приводит к непрерывному росту числа жалоб на качество медицинской помощи. Ситуацию обостряет то обстоятельство, что суммы взыскиваемых в пользу пациентов компенсаций достигли масштабов, способных разорить небольшую клинику или частнопрактикующего врача. Рассмотрим правовые и организационные аспекты тактики ответа руководителя медицинской организации на обращения граждан. Под обращением в настоящей статье понимается заявление гражданина (пациента, его родственников и иных лиц) о том или ином обстоятельстве, связанном с оказанием медицинской помощи, поступившее в адрес медицинской организации.